Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa

El Servicio es prestado y operado por la siguiente entidad legal, registrada en la República Bolivariana de Venezuela:

• Razón social: Emprendimiento Jaime Medina 6
• RIF: J-50805663-9
• Marcas comerciales y plataforma: Medinfo / Medinfocloud
• Sitio web oficial: medinfocloud.com
• Correo de contacto: admin@medinfocloud.com

"Medinfo" y "Medinfocloud" son las denominaciones comerciales y el dominio web bajo los cuales Emprendimiento Jaime Medina 6 ofrece, presta y factura este Servicio. Toda referencia a "Medinfo", "Medinfocloud", "nosotros", "la empresa" o "la plataforma" en estos Términos se entiende hecha a dicha entidad.

2. Aceptación de los términos

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Medinfo / Medinfocloud ("el Servicio"), accesible a través de medinfocloud.com, usted declara ser un profesional de la salud legalmente capacitado o autorizado y acepta la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

3. Descripción del servicio

Medinfo / Medinfocloud es un Software como Servicio (SaaS) accesible mediante navegador web, diseñado para la gestión integral de consultas médicas. La plataforma permite a profesionales de la salud administrar datos de pacientes, agenda de citas, generación de recetas, historias clínicas electrónicas, certificados, órdenes médicas y apoyos administrativos asistidos por tecnología.

4. Registro, cuenta y seguridad de acceso

• Requisitos: para utilizar Medinfo / Medinfocloud, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada sobre su identidad y acreditación profesional.
• Custodia de credenciales: el usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña y tokens de autenticación).
• Uso no autorizado: toda actividad realizada desde una cuenta activa se presumirá efectuada por el titular de la misma. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a Medinfo / Medinfocloud a través de admin@medinfocloud.com ante cualquier sospecha de vulneración de seguridad o acceso no autorizado.
• Autorización y custodia de firma y sello digitalizado: el usuario otorga a Medinfo / Medinfocloud la autorización expresa e irrevocable para almacenar, procesar y plasmar la imagen digitalizada de su firma autógrafa y sello profesional exclusivamente en los documentos clínicos (récipes, historias, certificados, órdenes y notas) que el propio usuario emita, autorice y valide dentro de la plataforma. El usuario declara que dicha imagen corresponde fehacientemente a su firma y sello autorizados por las autoridades competentes, y asume la responsabilidad legal absoluta sobre cualquier documento generado bajo sus credenciales de acceso.

5. Uso aceptable y obligaciones del usuario

El Servicio está destinado exclusivamente al ejercicio profesional médico y la gestión de la salud. El usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma en estricto cumplimiento con la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela (o la jurisdicción donde ejerza) sobre la protección de datos personales y manejo de historias clínicas.
• Obtener el consentimiento previo, informado y expreso de sus pacientes —o de sus representantes legales, tratándose de niños, niñas o adolescentes, conforme a los artículos 65 y 66 de la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA)— para la recolección, tratamiento y almacenamiento de sus datos de salud en la plataforma, asegurando el cumplimiento de los principios de confidencialidad y reserva médica.
• No compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• No intentar eludir las medidas de seguridad, realizar ingeniería inversa ni acceder sin autorización a datos de otros usuarios o entornos segregados (tenants).
• No emplear la plataforma ni el dominio medinfocloud.com para actividades ilícitas, fraudulentas o ajenas a la praxis médica.
• Validez de documentos, integridad y traza de auditoría: el Servicio opera conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Los documentos clínicos emitidos a través de la plataforma incorporan un sellado de tiempo y un código de verificación consultable públicamente a través de nuestro portal de validación (medinfocloud.com/validar). El usuario reconoce y acepta que las rectificaciones o enmiendas de notas y expedientes no eliminan el contenido original, el cual se preserva íntegro dentro del historial del documento, sin sobrescritura silenciosa, a fin de garantizar el valor probatorio exigido por la legislación sanitaria y de historias clínicas.
• Restricción de sustancias controladas: por disposición de la Ley Orgánica de Drogas y las normativas del Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS/SACS), la plataforma Medinfo / Medinfocloud no ofrece el formato del Récipe Oficial Especial (Talonario Morado) exigido para la prescripción de medicamentos psicotrópicos, estupefacientes u opioides sujetos a control especial, el cual requiere firma y sello húmedo impresos. El usuario se compromete a no utilizar el Servicio —incluyendo sus campos de texto libre— para prescribir dichas sustancias ni para eludir por cualquier otro medio la normativa que las regula, asumiendo la responsabilidad exclusiva por cualquier contravención a la misma.

6. Planes, suscripciones y condiciones de pago

• Planes de servicio: Medinfo / Medinfocloud ofrece una modalidad gratuita con funciones limitadas, así como planes de suscripción de pago para acceder a la totalidad de las herramientas.
• Precios: los precios de las suscripciones están expresados en dólares estadounidenses (USD) o su equivalente en moneda nacional según los canales oficiales informados. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas, previa notificación con al menos treinta (30) días de anticipación.
• Pasarelas internacionales: los pagos mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal son procesados en entornos seguros externos directamente por PayPal, cumpliendo con los estándares PCI-DSS.
• Canales locales (Venezuela): por motivos de operativa bancaria y regulatoria vigente para este tipo de emprendimiento, los pagos en Bolívares o mediante transferencias directas, Pago Móvil o Zinli se realizan a cuentas asociadas o autorizadas a nombre de un representante de Emprendimiento Jaime Medina 6, constituyendo el canal oficial de cobro de Medinfo / Medinfocloud.

7. Deslinde de responsabilidad médica y asistente de IA (MIA)

• Herramienta de soporte administrativo: Medinfo / Medinfocloud es una herramienta tecnológica de apoyo administrativo y de organización. No emite juicios médicos, no diagnostica, no prescribe ni sustituye el criterio profesional, libre e independiente del médico.
• Uso del Asistente de IA (MIA): la plataforma incluye a MIA, un asistente de inteligencia artificial diseñado para transcribir, estructurar borradores de notas clínicas y sugerir puntos de atención basados en datos reportados por los pacientes.

8. Propiedad intelectual y licencia de uso

Derechos sobre la plataforma: Medinfo, Medinfocloud, el dominio medinfocloud.com, sus logotipos, código fuente, interfaces, bases de datos y contenidos propietarios son titularidad exclusiva de Emprendimiento Jaime Medina 6 y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual internacionales y de la República Bolivariana de Venezuela.

Licencia de uso: la suscripción otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, personal, revocable e intransferible para acceder y utilizar la plataforma según los términos de su plan.

9. Propiedad de los datos y procesamiento

• Titularidad del usuario: el usuario conserva la propiedad y titularidad absoluta sobre todos los datos ingresados en la plataforma (historias clínicas, recetas, datos de pacientes y registros de consulta).
• Rol de procesador: Medinfo / Medinfocloud actúa únicamente como procesador/custodio técnico de dichos datos bajo las instrucciones del usuario y conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.
• Exportación de datos: el usuario podrá solicitar o realizar la descarga de sus registros en formatos estándar mientras su cuenta permanezca activa.

10. Disponibilidad, mantenimiento y nivel de servicio (SLA)

Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad operativa del Servicio de 24 horas al día, los 7 días de la semana. No obstante, el usuario reconoce que la disponibilidad ininterrumpida no puede ser garantizada. Medinfo / Medinfocloud no será responsable por interrupciones derivadas de:

• Mantenimientos programados o de emergencia (los cuales serán notificados con antelación siempre que sea posible).
• Fallas en redes de telecomunicaciones o infraestructura de internet ajenas al control directo de la empresa.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Medinfo / Medinfocloud no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales (incluyendo pérdida de datos, lucro cesante o interrupción de la actividad médica) derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Medinfo / Medinfocloud no asume responsabilidad por las decisiones clínicas, tratamientos, prescripciones o diagnósticos emitidos por los profesionales médicos basados en la información registrada o procesada dentro de la plataforma.
• La responsabilidad monetaria acumulada de Medinfo / Medinfocloud ante cualquier reclamo relacionado con el Servicio estará estrictamente limitada al monto total efectivamente pagado por el usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación.

12. Cancelación y suspensión del servicio

• Cancelación por el usuario: el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los ajustes de su cuenta o contactando a soporte. Al cancelar, mantendrá el acceso a la plataforma hasta la finalización del período facturado en curso.
• Resguardo temporal e inactividad: tras la cancelación o vencimiento de la cuenta, los datos se conservarán durante un período de gracia de noventa (90) días continuos para permitir su reactivación o exportación. Transcurrido este plazo, los datos se eliminarán de forma permanente de nuestros servidores operativos.
• Suspensión por incumplimiento: nos reservamos el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso a cualquier cuenta que incurra en violación de estos Términos o en actividades que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma, de sus dominios o de otros usuarios.

13. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial será notificada por correo electrónico (desde direcciones oficiales @medinfocloud.com) y/o mediante un aviso visible dentro de la plataforma con al menos catorce (14) días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación plena de los nuevos Términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia, reclamo o desacuerdo derivado de la interpretación o ejecución de los presentes términos será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela.

15. Contacto

Para cualquier duda, aclaratoria o notificación legal referente a estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: admin@medinfocloud.com
• Atención en redes sociales: @medinfo.ve en Instagram.